Eine Karte am Apothekentresen zeigen, damit die nächste Frage einfacher gestellt wird, ohne etwas erklären zu müssen
Eine laminierte Karte, aus dem Portemonnaie am Apothekentresen gezogen, und die Verkäuferin oder der Arzt passt die Frage an, ohne dass sie zweimal wiederholt werden muss. Die Person behält ihre Selbstständigkeit für alltägliche Handlungen, ohne dass ein kurzer Gedächtnisaussetzer zu einem Missverständnis wird.
Dieser Fall betrifft eine 74 Jahre alte Person mit einer erst kürzlich festgestellten beginnenden Alzheimer-Erkrankung, die für Einkäufe und Termine noch selbstständig ist, aber manchmal von einer zu schnell gestellten Frage oder einer Abfolge von Anweisungen überrascht wird.
Der erlebte Moment
Hinter dem Tresen schließt die Apothekerin die Schublade mit den Paracetamol-Packungen und reicht Georgette, 74, die zur monatlichen Verlängerung gekommen ist, das Rezept. Sie fragt, ob sie heute Morgen ihren Blutdruck gemessen hat, eine Routinefrage, die sie jedem Kunden über sechzig stellt. Georgette zögert, sucht nach der Antwort, die Frage verschwimmt, sie weiß nicht mehr, ob sie zum Blutdruck oder zur Dosierung ihrer Behandlung antworten soll.
Georgette holt daraufhin eine laminierte Karte aus ihrem Portemonnaie, die sie immer neben ihrer Versichertenkarte aufbewahrt. Die Apothekerin scannt den QR-Code auf der Rückseite und erfährt in wenigen Zeilen, dass eine beginnende Alzheimer-Erkrankung es manchmal erschwert, mehrere Fragen hintereinander zu verfolgen, und dass es besser ist, sie einzeln und der Reihe nach zu stellen. Sie formuliert sofort um: zuerst der Blutdruck, dann die Behandlung, eine Frage nach der anderen.
Georgette antwortet, ohne weiter verunsichert zu werden, die Schlange hinter ihr hatte keine Zeit, ungeduldig zu werden, und niemand hat die Stimme erhoben, um sich verständlich zu machen. Kein Anruf bei ihrer Tochter war nötig, um einen Punkt ihrer Behandlung zu klären, und die Apothekerin hat einfach ihre Art, Fragen zu stellen, angepasst, ohne die Verwirrung je laut anzusprechen.
- Sie schreiben es
- Der QR ist angebracht
- Der Leser scannt
- Verstanden, ohne erneut zu erklären
Wo der QR-Code für diesen Fall angebracht werden sollte
Eine Person mit beginnender Alzheimer-Erkrankung bleibt für ihre Ausflüge oft selbstständig, weshalb die Karte besser geeignet ist als ein fest angebrachtes Etikett auf der Kleidung. Ziel ist, dass sie die Kontrolle darüber behält, wann sie die Karte zeigt.
- Laminierte Karte, im Portemonnaie neben der Versichertenkarte aufbewahrt, nur gezeigt, wenn eine Frage schwer zu verfolgen wird.
- Etikett im Terminkalender oder Notizbuch, gedruckt von einem Standard-A4-Etikettenbogen, nützlich für einen gelegentlich aufgesuchten Arzt.
- Stempel auf der Rückseite des Scheckhefts, dezent, für eine Stammkundschaft betreuende Verkäuferin, die beim Bezahlen ein ungewöhnliches Zögern bemerkt.
- Link an die Stammapotheke übermittelt, einmal in der Kundenakte gespeichert, damit das Team die Situation bereits kennt, ohne bei jedem Besuch von vorn anzufangen.
Der Grundsatz, den man beibehalten sollte: Die Karte bleibt in der Hand der Person, sie entscheidet, ob sie sie zeigt oder nicht, ohne dass jemand anderes diese Entscheidung für sie trifft.
Vorgefertigte Textvorlagen
Drei Vorlagen, die an die Situation Ihres Angehörigen angepasst werden können. Sie decken ab, was eine Verkäuferin oder eine Pflegekraft zuerst liest: wer spricht, wie man eine Frage stellt, ohne die Person zu drängen, und was den Austausch unnötig erschwert. Ausgangspunkte, keine wörtlich zu übernehmenden Sätze.
Für den Abschnitt „Vorstellung“
„Ich heiße [Vorname], ich bin [Alter] Jahre alt. Bei mir wurde vor Kurzem eine Alzheimer-Erkrankung festgestellt. Ich bin für meine Einkäufe und Termine noch selbstständig, aber eine zu schnell gestellte Frage oder mehrere Informationen hintereinander können mich den Faden verlieren lassen.“
Für den Abschnitt „Wie man helfen kann“
„Sie können: eine Frage nach der anderen stellen statt mehrere hintereinander, Zeit zum Antworten lassen, ohne sofort nachzuhaken, einfach umformulieren, wenn ich nicht gleich beim ersten Mal antworte, und sich direkt an mich wenden statt an die Person, die mich begleitet.“
Für den Abschnitt „Was zu vermeiden ist“
„Zu vermeiden: mehrere Fragen ohne Pause aneinanderreihen, die Stimme erheben in der Annahme, ich höre nicht gut, über mich mit einer anwesenden dritten Person sprechen, als wäre ich nicht da, oder sichtbar ungeduldig werden, wenn ich Zeit zum Antworten brauche.“
Für diesen Fall relevante Erkrankungen
Dieser Fall betrifft eine Alzheimer-Erkrankung im beginnenden Stadium, die die alltägliche Selbstständigkeit nicht verhindert, aber manchmal die Verarbeitung mehrerer hintereinander gegebener Informationen erschwert. Eine einzeln und ohne Eile gestellte Frage genügt oft, um Verwirrung zu vermeiden. Die verlinkte Seite beschreibt diese Funktionsweise im Detail sowie die hilfreichen Unterstützungen im Alltagskontakt mit einer Verkäuferin, einem Arzt oder einer Apothekerin.
Ähnliche Fälle
Weitere Situationen, in denen eine ältere Person für ihre gewohnten Erledigungen selbstständig bleibt, in denen aber eine im Portemonnaie aufbewahrte Karte einem gelegentlichen Gesprächspartner hilft, seine Art, Fragen zu stellen, anzupassen, ohne dass die Familie jedes Mal eingreifen muss.
Bei Umherirren oder Desorientierung kann eine dritte Person auf die Notfallinformationen und die Kontakte der Familie zugreifen.
Fall ansehenDie Person kann Hilfe erhalten, ohne mündlich erklären zu müssen, was sie nicht formulieren kann.
Das Pflegepersonal erhält Zugang zu den wichtigsten Informationen (Behandlungen, Kontakte), ohne die Familie abzuwarten.
Bereiten Sie Ihr Profil für diese Situation vor, ohne es zu jedem Schuljahresbeginn neu erklären zu müssen.
Das Wesentliche schreiben Sie einmal. Die korrigierende Lehrkraft, der AESH (eine Schulbegleitung für Schüler mit Behinderung, in Frankreich), die Vertretung scannen und verstehen. Sie hören auf, sich zu wiederholen.