Kognitive Beeinträchtigung bei Erwachsenen: eine Karte zur Hilfe

Der erlebte Moment

Das rote Licht blinkt über der Selbstbedienungskasse, noch bevor Antoine seinen Einkauf zu Ende gescannt hat. Ein nicht erkannter Artikel blockiert die Bezahlung, ein Donnerstag wie jeder andere, in dem Supermarkt, den er jede Woche besucht, seit er allein wohnt. Antoine bleibt regungslos stehen, die Hand auf der Apfeltüte, unfähig, die Worte zu finden, um dem Wachmann zu erklären, was gerade passiert ist.

Der Wachmann tritt näher, bemerkt das lange Verharren und den ausweichenden Blick, und wiederholt seine Frage ein zweites Mal, etwas lauter. Antoine holt daraufhin eine laminierte Karte aus seinem Portemonnaie, die er immer neben seiner Busfahrkarte aufbewahrt, und reicht sie ihm wortlos. Der Wachmann scannt den QR Code auf der Rückseite: Die Karte weist auf eine kognitive Beeinträchtigung hin und bittet darum, Anweisungen einzeln neu zu formulieren, ohne die Stimme zu heben oder denselben Satz lauter zu wiederholen.

Der Wachmann ruft eine Kollegin, um die Kasse freizugeben, und formuliert seine Frage in einem kurzen Satz neu. Antoine antwortet, schließt seine Zahlung ab und verlässt den Laden mit seinen Taschen. Hinter ihm bildete sich keine Menschentraube, kein Mitarbeiter erhob die Stimme in der Annahme, er weigere sich zu antworten, und sein Betreuer erhielt keinen Anruf, um die Angelegenheit an seiner Stelle zu regeln.

Wo der QR Code in diesem Fall platziert werden sollte

Ein Erwachsener mit kognitiver Beeinträchtigung behält oft seine Selbständigkeit bei alltäglichen Erledigungen, weshalb sich eine Karte besser eignet als ein fest angebrachtes Etikett: Sie bleibt in seiner Hand, und er selbst entscheidet, wann er sie zeigt.

Laminierte Karte, im Portemonnaie neben der Busfahrkarte oder der Krankenversicherungskarte, nur gezeigt, wenn eine Situation schwer nachvollziehbar wird.
Etikett am Rucksack, gedruckt von einem A4 Etikettenbogen (Standardvorlage), von einer Empfangsperson erkennbar, ohne die Tasche durchsuchen zu müssen.
Stempel im Terminkalender oder Notizbuch, unauffällig, für einen vertrauten Mitarbeiter, der ein ungewöhnliches Zögern bemerkt.
Link an das Wohnheim oder den Betreuungsdienst weitergegeben, der die Person begleitet, einmal in ihrer Akte hinterlegt, damit das Team die Situation bereits kennt, ohne bei null anzufangen.

Die Regel, die bleibt: Die Karte bleibt in der Hand der Person, sie entscheidet, ob sie sie zeigt oder nicht, ohne dass der Betreuer oder eine Begleitperson diese Entscheidung für sie trifft.

Vorformulierte Textvorlagen

Drei Vorlagen, die an die Situation Ihres Angehörigen angepasst werden können. Sie decken ab, was ein Wachmann oder eine Empfangsperson zuerst liest: wer spricht, wie eine Anweisung neu formuliert wird, ohne die Stimme zu heben, und was den Austausch erschwert. Ausgangspunkte, keine Sätze zum wortwörtlichen Abschreiben.

Für den Abschnitt "Über mich"

"Ich heiße [Vorname], ich bin [Alter] Jahre alt. Ich habe eine kognitive Beeinträchtigung: Ich verstehe, was man mir sagt, aber ich brauche manchmal, dass eine Anweisung einfach, eine nach der anderen, neu formuliert wird, und dass man mir Zeit lässt zu antworten, ohne sie lauter zu wiederholen oder ungeduldig zu werden."

Für den Abschnitt "Wie man helfen kann"

"Sie können: direkt mit mir sprechen statt mit der Person, die mich begleitet, eine Frage mit einfachen Worten neu formulieren, wenn ich nicht sofort antworte, mir Zeit zum Antworten lassen, und mir Hilfe anbieten statt mich raten zu lassen, dass sie verfügbar ist."

Für den Abschnitt "Was zu vermeiden ist"

"Zu vermeiden: denselben Satz lauter wiederholen in der Annahme, ich würde nicht hören, sich an eine anwesende dritte Person wenden, als wäre ich nicht da, sichtbare Ungeduld zeigen, wenn ich Zeit zum Antworten brauche, oder für mich entscheiden, ohne mich um meine Meinung zu fragen."

Diesen Fall betreffende Beeinträchtigungen

Dieser Fall betrifft eine kognitive Beeinträchtigung, die die alltägliche Selbständigkeit nicht verhindert, aber manchmal einen unerwarteten Vorfall oder eine schlecht formulierte Anweisung erschwert. Eine einfache Neuformulierung, Schritt für Schritt, reicht oft aus, um die Situation zu lösen. Die verlinkte Seite beschreibt genauer, wie das funktioniert, und welche Unterstützung im Austausch mit einer fremden Person außerhalb des vertrauten Umfelds hilfreich ist.

Wenn die Kasse streikt, sagt eine schweigend gereichte Karte dem Wachpersonal: helfen, nicht befragen