Eine Karte unter die Scheibe des Schalters schieben, damit der Präfekturbeamte das Tempo verlangsamt, ohne dass man darum bitten muss
Unter der Scheibe von Schalter 7 gleitet vor der ersten Frage eine laminierte Karte hindurch. Der Präfekturbeamte, der sie scannt, versteht innerhalb weniger Sekunden, dass es besser ist, eine Anweisung nach der anderen zu geben, Zeit zum Antworten zu lassen, und er passt sein Tempo an, ohne dass man ihn darum bitten musste.
Dieser Fall betrifft einen 27 jährigen verbalen autistischen Erwachsenen, der seine Verwaltungsangelegenheiten allein erledigt. Die Erneuerung eines Personalausweises umfasst mehrere nacheinander angekündigte Schritte, ein Tempo, dem am Schalter manchmal schwer zu folgen ist.
Der erlebte Moment
Schalter 7 der Präfektur, ein Dienstagmorgen Ende August. Marius, 27, wartet seit zwanzig Minuten mit seiner Wartenummer und einer Mappe mit seinem Passfoto, seinem alten Ausweis, einem Wohnsitznachweis und der für diese Erneuerung geforderten Geburtsurkunde. Als seine Nummer auf dem Bildschirm erscheint, reiht der Beamte drei Anweisungen aneinander: die Unterlagen hinlegen, die angegebene Adresse bestätigen, das Antragsformular unterschreiben, ohne zwischen den Schritten eine Pause zu machen.
Marius bleibt einige Sekunden reglos, den Blick auf die Metallschale unter der Scheibe gerichtet. Dann nimmt er aus seiner Mappe eine laminierte Karte und schiebt sie in die Schale, bevor er die erste Frage beantwortet. Der Beamte scannt sie und liest, dass eine einzeln gegebene Anweisung mit einem Moment der Stille nach jedem Schritt ausreicht, damit Marius vorankommt, ohne mitten im Satz zu stocken. Er beginnt daraufhin langsamer: zuerst die Unterlagen hinlegen, er wartet die Antwort ab, dann geht es weiter mit der Adresse.
Der Vorgang wird in einem einzigen Termin abgeschlossen, ohne dass man an den Empfang zurückkehren muss, um eine Antwort neu zu formulieren. Es wird kein Begleiter angerufen, der draußen geblieben ist, kein Termin muss eine Woche später wiederholt werden, weil nicht alles auf Anhieb verstanden wurde, und der Beamte musste am nächsten Schalter nie die Stimme heben, um sich Gehör zu verschaffen.
- Sie schreiben es
- Der QR ist angebracht
- Der Leser scannt
- Verstanden, ohne erneut zu erklären
Wo der QR-Code für diesen Fall platziert wird
Ein Erwachsener, der seine Verwaltungsangelegenheiten allein regelt, braucht ein Hilfsmittel, das er selbst hervorholt, im von ihm gewählten Moment, ohne von einem Begleiter abhängig zu sein, der draußen vor dem Gebäude geblieben ist.
- Laminierte Karte, in die Verwaltungsmappe gesteckt, nur beim Überreichen der Unterlagen unter der Schalterscheibe hervorgeholt.
- Etikett auf dem Mappendeckel, gedruckt von einem A4-Etikettenbogen (Standardformat), sichtbar sobald die Mappe geöffnet wird.
- Stempel auf der Rückseite der Wartenummer, aufbewahrt bis zum Schaltertermin, unauffällig für einen Beamten, der am Vormittag mehrere ähnliche Fälle bearbeitet.
- Link, der der Empfangsstelle der Präfektur bei einem wiederkehrenden Vorgang mitgeteilt wird, einmal gespeichert für einen Erwachsenen, der regelmäßig wiederkommt (Erneuerung, Duplikat).
Der Grundsatz, den man behalten sollte: Die Karte kommt aus der Brieftasche im Moment, den die betroffene Person wählt, nie vorher, nie an ihrer Stelle.
Vorformulierte Textvorlagen
Drei Vorlagen, die an Ihre eigene Verwaltungssituation angepasst werden können. Sie decken ab, was ein Beamter zuerst liest: wer spricht, wie man eine Erklärung verlangsamt, ohne dass es den ganzen Tag dauert, und was den Austausch am Schalter unnötig blockiert. Ausgangspunkte, keine Sätze zum wortwörtlichen Abschreiben.
Für den Abschnitt „Vorstellung“
„Ich heiße [Vorname], ich bin [Alter] Jahre alt. Ich bin verbal autistisch: Ich verstehe alles, was man mir sagt, aber mehrere nacheinander gegebene Anweisungen lassen mich den Faden verlieren. Ein Schritt nach dem anderen, mit einem Moment der Stille dazwischen, reicht mir, um voranzukommen.“
Für den Abschnitt „Wie man helfen kann“
„Sie können: nur eine Anweisung auf einmal geben, vor der nächsten einen Moment der Stille lassen, es einfach umformulieren, wenn ich nicht sofort reagiere, und sich direkt an mich statt an meine Begleitperson wenden.“
Für den Abschnitt „Was zu vermeiden ist“
„Zu vermeiden: mehrere Anweisungen ohne Pause aneinanderreihen, denselben Satz lauter wiederholen in der Annahme, ich hätte ihn nicht gehört, sichtbare Ungeduld zeigen, wenn ich Zeit zum Antworten brauche, oder eine Begleitperson bitten, an meiner Stelle zu antworten.“
Betroffene Behinderungen bei diesem Fall
Dieser Fall betrifft verbalen Autismus: das Sprachverständnis ist intakt, aber die schnelle Abfolge mehrerer mündlicher Anweisungen erschwert die Verarbeitung der Information. Oft kommt eine Verwaltungsangst hinzu, die durch das vom Schalter vorgegebene Tempo verstärkt wird, eher als durch den Vorgang selbst. Die verlinkte Seite erläutert diese Funktionsweise und die hilfreichen Ansätze im Austausch mit einer Verwaltung.
Ähnliche Fälle
Weitere allein durchgeführte Vorgänge vor einem einmaligen Gesprächspartner, Schalter, Theke oder Büro, bei denen eine im richtigen Moment hervorgeholte Karte verhindert, dass eine längere Bearbeitungszeit für Unverständnis oder Unwillen gehalten wird.
Der Gesprächspartner versteht die Situation sofort und passt seine Kommunikation an, ohne dass die Person erklären muss, was sie nicht mehr …
Fall ansehen Ältere Person mit Alzheimer, 78 Jahre Lesende Person: Passant, OrdnungskräfteBei Umherirren oder Desorientierung kann eine dritte Person auf die Notfallinformationen und die Kontakte der Familie zugreifen.
Fall ansehenDie Person kann Hilfe erhalten, ohne mündlich erklären zu müssen, was sie nicht formulieren kann.
Diese Situation sollten Sie nicht bei jeder neuen Person wiederholen müssen.
Jeder Schuljahresbeginn, jede neue Vertretung, jeder Termin: alles fängt wieder von vorne an. myHandiQR macht damit Schluss. Sie schreiben es einmal. Sie fangen nicht mehr bei jeder Begegnung von vorne an.