Vor der ersten Schicht im Zeitarbeitseinsatz erklärt eine Karte in der Jacke der Führungskraft, dass eine Anweisung nach der anderen alles verändert
Eine Karte, die am ersten Arbeitstag in die Tasche gesteckt wird, und die Teamleitung versteht, dass sie nur eine Anweisung auf einmal geben sollte, mit genug Zeit, sie zu wiederholen, statt einer Kette von Anweisungen, die die Person blockiert, bevor sie überhaupt angefangen hat.
Dieser Fall betrifft einen 35 jährigen Erwachsenen mit leichter geistiger Behinderung, begleitet von einem familiären Betreuer, der einen Zeitarbeitseinsatz beginnt oder einen Verwaltungsvorgang erledigt, bei dem mehrere Anweisungen gleichzeitig eintreffen, ohne Zeit zum Nachvollziehen.
Die Anweisung, die auf einmal kommt
"Den Strichcode scannen, die Palette links abstellen, vor der Pause stempeln": die Anweisung kommt auf einmal, an einem Probetag als Zeitarbeiter in einem Logistiklager am Stadtrand. Karim, 35, bleibt regungslos stehen, den Scanner in der Hand, ohne zu reagieren, den Blick auf das Etikett der ersten Kiste gerichtet.
Die Führungskraft denkt zunächst an Arbeitsverweigerung und wird lauter. Eine Kollegin, die an das wechselnde Team des Lagers gewöhnt ist, zeigt ihr die Karte, die in die Innentasche von Karims Jacke gesteckt wurde, vorbereitet von seinem familiären Betreuer vor seiner Ankunft. Die Führungskraft scannt den QR Code mit dem Telefon und liest, dass eine Anweisung nach der anderen zu geben ist, mit einem Moment Stille zum Nachvollziehen. Sie wiederholt nur den ersten Schritt, für sich allein, und wartet die Handlung ab, bevor sie zum nächsten übergeht.
Karim scannt den Strichcode, stellt die Palette ab, stempelt zur vorgesehenen Zeit. An diesem Morgen wird kein Vorfallbericht geschrieben, kein panischer Anruf beim familiären Betreuer am Abend, um ein als seltsam empfundenes Verhalten zu melden. Der Zeitarbeitseinsatz geht in der folgenden Woche weiter, mit derselben Methode, die vom Rest des Teams bereits ab der ersten Schicht übernommen wird.
- Sie schreiben es
- Der QR ist angebracht
- Der Leser scannt
- Verstanden, ohne erneut zu erklären
Wo der QR Code in diesem Fall platziert wird
Karim wechselt manchmal von einer Woche zur anderen den Einsatz oder die Führungskraft, daher muss die Information ihn begleiten, statt sich auf eine mündliche Weitergabe zu verlassen, an die niemand denkt.
- Laminierte Karte im Portemonnaie, neben dem Ausweis, für jeden neuen Einsatz oder Verwaltungstermin.
- Etikett in der Innentasche der Arbeitsjacke, gedruckt von einem A4 Etikettenbogen (Standardmodell), das von einem Arbeitgeber zum nächsten an Ort und Stelle bleibt.
- Link an die Zeitarbeitsfirma oder die Personalabteilung übermittelt vor Arbeitsbeginn, damit er in der an die Führungskraft übergebenen Akte enthalten ist.
- Stempel auf der behördlichen Vorladung, vom Sachbearbeiter bemerkt, bevor das Gespräch oder der Termin am Schalter beginnt.
Der Anhaltspunkt: die Karte muss sichtbar sein, bevor sich die Anweisungen aneinanderreihen, nicht erst nach einem ersten Missverständnis hervorgeholt werden.
Vorformulierte Textvorlagen
Die folgenden Sätze dienen als Ausgangspunkt, um einer Führungskraft oder einem Sachbearbeiter zu erklären, wie man einen Erwachsenen mit leichter geistiger Behinderung anspricht. Sie können auf die Karte kopiert oder mit eigenen Worten umformuliert werden.
Für den Abschnitt "Vorstellung"
"Ich heiße [Vorname], ich bin [Alter] Jahre alt. Ich habe eine leichte geistige Behinderung: Ich verstehe einfache Anweisungen sehr gut und arbeite sorgfältig, solange sie einzeln kommen, mit Zeit, sie im Kopf zu wiederholen, bevor der nächste Schritt folgt."
Für den Abschnitt "Wie man helfen kann"
"Sie können: eine Anweisung nach der anderen geben, sie vor dem Weitermachen wiederholen lassen, die Handlung zeigen statt sie nur mündlich zu beschreiben, die Schritte aufschreiben, wenn die Stelle es erlaubt, und Zeit für die Antwort lassen, ohne die Frage zu schnell zu wiederholen."
Für den Abschnitt "Was zu vermeiden ist"
"Zu vermeiden: mehrere Anweisungen im selben Satz aneinanderreihen, für mich mit einer anwesenden dritten Person sprechen, lauter werden, weil man denkt, ich höre nicht zu, Anweisungen während der Aufgabe ohne Vorwarnung ändern, oder mir vorsorglich keine Aufgabe mehr anvertrauen."
Betroffene Beeinträchtigungen in diesem Fall
Dieser Fall betrifft eine leichte geistige Behinderung, die die Verarbeitung komplexer Anweisungen verlangsamt, ohne die Selbstständigkeit im Alltag zu verhindern. Die verlinkte Seite erläutert diese Funktionsweise und die hilfreichen Unterstützungen für einen Arbeitgeber oder Sachbearbeiter, der die Situation zum ersten Mal erlebt.
Ähnliche Fälle
Weitere Situationen, in denen ein von einem Betreuer oder Angehörigen begleiteter Erwachsener sich einem eiligen Ansprechpartner verständlich machen muss, ohne seine Bedürfnisse bei jeder neuen Begegnung allein neu erklären zu müssen.
Der Gesprächspartner versteht die Situation sofort und passt seine Kommunikation an, ohne dass die Person erklären muss, was sie nicht mehr …
Fall ansehen Ältere Person mit Alzheimer, 78 Jahre Lesende Person: Passant, OrdnungskräfteBei Umherirren oder Desorientierung kann eine dritte Person auf die Notfallinformationen und die Kontakte der Familie zugreifen.
Fall ansehen Erwachsener mit kognitiver Behinderung, 22 Jahre Lesende Person: Jeder Gesprächspartner in einer schwierigen SituationDie Person kann Hilfe erhalten, ohne mündlich erklären zu müssen, was sie nicht formulieren kann.
Fall ansehenSie müssen es nicht mehr jeder neuen Person erzählen.
Drei Texte (Vorstellung, wie man hilft, was zu vermeiden ist), ein geteilter QR-Code. Beim Scannen liest Ihr Gegenüber das Wichtigste, in seiner eigenen Sprache.