Posare una carta sul tavolo all'inizio della riunione, e i suoi tic di Tourette smettono di essere un motivo di imbarazzo
Una carta posata sul tavolo all'inizio dell'incontro, con un QR da scansionare. In dieci secondi, l'interlocutore capisce che i suoni e i gesti che si presentano sono tic involontari, che non sono rivolti a nessuno e non esprimono né scherno né nervosismo. Lo scambio resta concentrato sul suo argomento.
Questo caso riguarda un adulto di 32 anni che convive con una sindrome di Gilles de la Tourette, in un contesto professionale in cui incontra regolarmente clienti e colleghi. Sceglie lui stesso di dare il contesto prima che i suoi tic vengano interpretati male.
Il momento del primo incontro
«Possiamo iniziare?» Appena avviata la riunione, un colpo di tosse sonoro e poi un movimento ripetuto della spalla attraversano il tavolo. Hugo, 32 anni, conosce già il seguito: sotto la tensione di un primo incontro con un cliente, i suoi tic aumentano. Conosce anche lo sguardo che si irrigidisce di fronte a lui, la domanda muta (si sta prendendo gioco di qualcuno, è a disagio?), e l'energia che spende nel tentativo di trattenerli, il che non fa che amplificarli.
Prima dell'inizio, ha posato sul tavolo una carta con il suo QR e una frase: «sindrome di Tourette, scansiona per capire». Una collega, o il cliente incuriosito, la apre discretamente dal proprio telefono. In pochi secondi, legge ciò che Hugo ha scritto: questi suoni e questi gesti sono tic involontari, più marcati sotto stress, che non sono rivolti a nessuno e non dicono nulla della sua attenzione all'argomento. L'imbarazzo si dissolve. La riunione riprende sul fascicolo per cui era stata organizzata.
Nessun silenzio imbarazzante in cui ognuno finge di non notare nulla, nessuna spiegazione penosa da dare in disparte alla fine, nessuna etichetta di collega «strano» che precede Hugo in azienda. Una carta posata, una spiegazione letta, e finalmente si parla di ciò per cui tutti si erano riuniti intorno al tavolo.
- Lei lo scrive
- Il QR viene posizionato
- Il lettore scansiona
- Compreso, senza dover rispiegare
Dove posizionare il QR per questo caso
Per tic che si manifestano soprattutto in contesto professionale e sotto tensione, il QR deve essere accessibile al momento di un incontro, senza trasformare ogni riunione in una spiegazione.
- Carta posata sulla scrivania o sul tavolo all'inizio di una riunione di team o di un incontro con un cliente.
- Carta formato portafoglio estratta durante un primo contatto, un colloquio o uno scambio a tu per tu.
- Link nella firma della posta elettronica professionale, aperto prima di una chiamata o di una videochiamata dagli interlocutori che lo desiderano.
- Etichetta sul computer portatile o sulla custodia, stampata da un foglio A4 di etichette (modello standard), visibile ai colleghi più vicini.
La regola qui è questa: dare il contesto prima del disagio, non dopo. Il QR trasforma una domanda che nessuno osa porre in una risposta chiara.
Modelli di testo predefiniti
Tre tracce da adattare alla sua situazione. Coprono ciò che un collega o un cliente legge per primo: cosa sono i suoi tic, come reagire, e cosa li aggrava. Sono punti di partenza, non frasi da ricopiare così come sono.
Per la rubrica «Presentazione»
«Mi chiamo [nome]. Ho una sindrome di Tourette: faccio tic, suoni o movimenti che non controllo, soprattutto quando la situazione è stressante. Non sono rivolti a nessuno e non significano nulla. Il mio lavoro e la mia concentrazione non ne risentono, anche se questo può sorprendere a prima vista.»
Per la rubrica «Come aiutare»
«Può: proseguire la conversazione normalmente quando si presenta un tic, mantenere un tono neutro senza commentarlo, privilegiare una riunione in un ambiente tranquillo piuttosto che in un grande gruppo quando è possibile, accettare che cercare di trattenerli li aumenta, e trattarmi come qualsiasi altro collega una volta letta la spiegazione.»
Per la rubrica «Da evitare»
«Da evitare: chiedermi di smettere o di "calmarmi", imitare o sottolineare un tic per alleggerire l'atmosfera, scambiare sguardi d'intesa con gli altri, scambiare un tic verbale per un'osservazione rivolta a Lei, esagerare nel "non mostrare nulla" al punto da sembrare teso.»
Patologie interessate da questo caso
Questo caso si basa sulla sindrome di Gilles de la Tourette, caratterizzata da tic motori e sonori involontari, più marcati sotto tensione. In ambito professionale, vengono spesso interpretati male per mancanza di spiegazioni. La pagina qui sotto illustra cosa c'è in gioco e gli atteggiamenti che rasserenano lo scambio.
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