Mitarbeiterin mit Dyspraxie in einer Verwaltungsstelle, 26 Jahre
Eine Mitarbeiterin mit Dyspraxie in einer Verwaltungsposition: das Papierablegen, das Hantieren mit Archiven, die komplexe Formatierung von Word-Dokumenten nehmen ihr zwei- bis dreimal so viel Zeit in Anspruch wie einer nicht betroffenen Kollegin. Die Führungskraft könnte diese Verlangsamung als mangelnde Sorgfalt deuten. Die dezente E-Mail-Signatur, ein QR-Code, der zum Profil führt: Die Führungskraft versteht, verteilt die manuellen Aufgaben an jene um, denen sie weniger Aufwand kosten, und richtet die Mitarbeiterin auf ihre Stärken aus.
Dieser Fall betrifft erwachsene Menschen mit Dyspraxie in Verwaltungspositionen, im Sekretariat, in der Direktionsassistenz oder in der Buchhaltung, in stabilen Teams.
Die erlebte Situation
Quartalsende, Buchhaltungsabteilung. Die Leiterin, Karine, bereitet die vierteljährliche Teamübersicht vor. Sie schaut sich die Kennzahlen jeder Mitarbeiterin an. Céline, 26 Jahre, Buchhaltungsassistentin, hat eine Bearbeitungsquote bei Papierrechnungen von 60 % des Abteilungsdurchschnitts. Karine zögert, sie in die Kategorie ‚verbesserungsbedürftig' einzuordnen.
Sie schaut sich weitere Kennzahlen an: Céline hat eine sehr niedrige Fehlerquote bei Kontenabstimmungen (0,3 % gegenüber einem Durchschnitt von 1,8 %). Sie wird von ihren Kolleginnen und Kollegen geschätzt, sie pflegt die Kundenbeziehungen per E-Mail gut. Sie hinkt nur beim Papierablegen und beim Einordnen physischer Archive hinterher.
Karine klickt auf Célines E-Mail-Signatur. Sie hatte dieses kleine ‚Mehr über meine Arbeitsweise erfahren' schon immer gesehen, ohne je darauf zu klicken. Sie scannt den QR-Code. Sie erfährt, dass Céline eine mit 9 Jahren diagnostizierte Entwicklungsdyspraxie hat, dass ihr das Hantieren mit Gegenständen und das Papierablegen strukturell mehr Aufwand kosten als einer anderen Person, dass sie dies aber bei präzisen digitalen Aufgaben (Abstimmungen, Kontrolle) deutlich ausgleicht.
Karine ordnet das Team neu: Das Papierablegen geht an Sophia (die es gerne macht und schnell ist), die Abstimmungen gehen an Céline (verstärkt auf 70 % ihrer Arbeitszeit), das komplexe Kundenportfolio bleibt bei Céline. Die Produktivität des Teams steigt im folgenden Quartal um 12 %. Célines Jahresbeurteilung fällt hervorragend aus.
- Sie schreiben es
- Der QR ist angebracht
- Der Leser scannt
- Verstanden, ohne erneut zu erklären
Wo der QR-Code für diesen Fall platziert werden sollte
E-Mail-Signatur: der dezente Textlink ‚Mehr über meine Arbeitsweise erfahren' oder einfach ein kleines QR-Symbol. Jede empfangende Person (Kolleginnen und Kollegen, Führungskraft, Personalabteilung) kann in ihrem eigenen Tempo klicken, ohne dass eine kollektive Ankündigung nötig ist.
Zusätzlich als PDF-Blatt im persönlichen Laufwerk der Mitarbeiterin (zugänglich beim Onboarding einer neuen Führungskraft oder einer neuen Kollegin). Zusätzlich in der Team-Gebrauchsanweisung, falls das Unternehmen dieses Format pflegt (‚working with each of us').
RQTH-Erwähnungen (amtliche Anerkennung als Mensch mit Behinderung im Arbeitsleben, Frankreich) in der Signatur vermeiden (außer bei ausdrücklicher Entscheidung der Mitarbeiterin): Dyspraxie geht nicht systematisch mit RQTH einher, die Signatur bleibt dezent. Aushänge am physischen Schreibtisch vermeiden.
Bei bereichsübergreifenden Projekten mit externen Teams (Prüferinnen und Prüfer, Beraterinnen und Berater, Auftragnehmer) ermöglicht der zu Projektbeginn geteilte QR-Code, die Aufgabenverteilung vorzubereiten, ohne während des Projekts über Grenzen diskutieren zu müssen.
Vorgefertigte Textvorlagen
Die drei folgenden Vorlagen wurden von der betroffenen erwachsenen Person selbst verfasst. Der operative Wortschatz überwiegt, Stärken werden ebenso hervorgehoben wie Aufmerksamkeitspunkte, damit das Profil nicht nur als Liste von Einschränkungen gelesen wird.
Für den Bereich „Vorstellung“
„Céline, 26 Jahre, seit 3 Jahren Buchhaltungsassistentin. Entwicklungsdyspraxie, diagnostiziert mit 9 Jahren, Ergotherapie bis zum 15. Lebensjahr. Meine Stärken: Präzision bei sich wiederholenden digitalen Aufgaben (Kontenabstimmungen, Kontrollen, Dateneingabe), gute Beziehungsqualität zu Kunden, Gedächtnis für komplexe Vorgänge.“
Für den Bereich „Wie man helfen kann“
„Sie können: mir präzise digitale Aufgaben statt Papierablage zuweisen, mir einen doppelten Bildschirm und eine ergonomische Maus zur Verfügung stellen, bei manuellen Aufgaben (Einordnen, physische Archivierung) etwas längere Fristen einräumen, mich in Beurteilungen für meine Stärken würdigen, mir die Kundenbeziehung anvertrauen, in der ich geschätzt werde.“
Für den Bereich „Was zu vermeiden ist“
„Zu vermeiden: mir vorrangig die physischen Archive des Quartals anvertrauen (ich brauche dafür dreimal so lange wie eine Kollegin), die ‚ungenaue' Formatierung meiner Word-Dokumente in Meetings kommentieren, mich bei reinen Handhabungskennzahlen vergleichen, ohne den Rest zu berücksichtigen, mir sagen ‚streng dich bei der körperlichen Sorgfalt mehr an' (Dyspraxie ist keine Nachlässigkeit).“
Bei diesem Fall relevante Besonderheiten
Dieser Fall geht von der Entwicklungsdyspraxie bei Erwachsenen aus. Er betrifft auch erwachsene Menschen mit mehreren Teilleistungsstörungen (Dyspraxie und Dysgraphie, Dyspraxie und Rechtschreibstörung), sowie erwachsene Menschen mit hypermobilem Ehlers-Danlos-Syndrom, die ähnliche manuelle Schwierigkeiten haben (Schmerzen, schnelle Ermüdung der Hände).
Ähnliche Fälle
Drei weitere Fälle, in denen der QR-Code einer Führungskraft hilft, die Aufgaben nach den Stärken jeder einzelnen Kollegin und jedes einzelnen Kollegen zu verteilen, statt sich am Negativen zu orientieren.
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Das Wesentliche schreiben Sie einmal. Die korrigierende Lehrkraft, der AESH (eine Schulbegleitung für Schüler mit Behinderung, in Frankreich), die Vertretung scannen und verstehen. Sie hören auf, sich zu wiederholen.