Het taalniveau aanpassen aan de gesprekspartner zonder het te veel te vereenvoudigen
Een kind van 8 jaar heeft niet dezelfde mate van precisie nodig als een bedrijfsarts. De taal aanpassen betekent de lezer respecteren, niet onderschatten.
- De valkuil van één taalniveau
- Het principe van de aangepaste uitleg
- Wanneer één niveau volstaat
- Respecteren zonder te infantiliseren
- Het kind als lezer, een volwaardige ontvanger
- Het schrijven door de maker, het beslissende moment
- Spreken tot heel verschillende doelgroepen
- Tot de klasgenoot
- Tot de leerkracht
- Het moment van het schrijven
- Evolutie in de tijd
- Wanneer de aanpassing echt zin krijgt
- Wanneer één niveau volstaat
- Het kind dat scant
- De professional die scant
- Wanneer de lezer van profiel verandert
- Een mechaniek ten dienste van nuance
- Voor goed gelezen boodschappen
De valkuil van één taalniveau
Een fiche die voor iedereen geschreven is, helpt uiteindelijk vaak niemand. Te technisch voor een naaste, te vereenvoudigd voor een professional, te algemeen om bruikbaar te zijn.
De uitdaging is om meerdere versies te bedenken, zonder telkens het hele verhaal opnieuw te schrijven.
Op myHandiQR neemt dezelfde basisinformatie aangepaste vormen aan, afhankelijk van wie ze leest. Dit mechanisme maakt van de QR-code een nuttig hulpmiddel voor doelgroepen die zo verschillend zijn als een klasgenoot en een bedrijfsarts.
Het principe van de aangepaste uitleg
Op myHandiQR geeft de lezer zijn leeftijd en zijn rol op. Het systeem stelt dan het aangepaste informatieniveau voor, uit wat de maker van het profiel vooraf heeft voorbereid.
- Een klasgenoot krijgt een beeldende, korte, bemoedigende uitleg
- Een volwassen referentiepersoon krijgt dezelfde informatie, uitgebreider geformuleerd
- Een professional krijgt de precieze elementen die nuttig zijn voor zijn rol
De maker houdt de controle over de inhoud. Hij schrijft, of laat meerdere niveaus schrijven. Het systeem verzint niets, het stelt elke lezer voor wat bij hem past.
Wanneer één niveau volstaat
Voor sommige profielen kan één enkele versie voldoende zijn.
De tool verplicht niet om meerdere versies te maken, ze maakt nuance mogelijk wanneer die nuttig is.
Respecteren zonder te infantiliseren
Taal aanpassen betekent niet de complexiteit wegvegen.
Het betekent de woorden kiezen die elke gesprekspartner écht laten begrijpen, in zijn eigen context.
Het kind als lezer, een volwaardige ontvanger
Het kind dat leest, mag niet als een minderwaardige ontvanger van de informatie worden behandeld.
Het moet een uitleg krijgen die het op zijn gemak stelt, en die het in staat stelt zich nuttig te voelen in zijn relatie met de betrokken persoon.
Het schrijven door de maker, het beslissende moment
De kwaliteit van de leeservaring hangt af van de zorg die de maker aan het schrijven besteedt.
Hij beslist wat er wordt gezegd, aan wie, en hoe. Hij kiest de toon, de beelden, de concrete voorbeelden. Het systeem doet niet meer dan verdelen.
Voor veel betrokkenen is dit schrijfwerk, met of zonder begeleiding, op zich al een belangrijk moment. Het dwingt hen te formuleren wat ze van anderen verwachten, en dus het ook voor zichzelf te formuleren.
Spreken tot heel verschillende doelgroepen
Een specifieke manier van functioneren presenteert zich niet op dezelfde manier aan iedereen. De bedrijfsarts verwacht feitelijke, observeerbare, functionele gegevens. De manager verwacht dagelijkse aandachtspunten, communicatievoorkeuren, grenzen die gerespecteerd moeten worden. De klasgenoot verwacht een eenvoudig, niet-technisch begrip, dat hem helpt te weten wat hij wel of niet moet zeggen.
Al deze doelgroepen met dezelfde formulering willen aanspreken, betekent het risico niemand te overtuigen. De arts zal de fiche te vaag vinden, de manager zal ze te medisch vinden, de klasgenoot zal ze niet helemaal lezen omdat ze zijn interesse overstijgt.
Het aanpassen van de taal per doelgroep is geen luxe, het is een voorwaarde voor doeltreffende overdracht. Bij myHandiQR is deze aanpassing ingebouwd in de werking van het instrument.
Tot de klasgenoot
Voor een klasgenoot kiest men eenvoudige woorden, concrete beelden, korte zinnen.
Het doel is niet om alles uit te leggen, maar om de juiste reflexen mee te geven op het moment dat ze tellen.
Tot de leerkracht
Voor een leerkracht houdt men de taal eenvoudig, maar wordt er meer aandacht besteed aan de pedagogische aanpassingen.
De leerkracht heeft geen diagnose nodig, hij moet weten wat hij in de klas moet doen.
Het moment van het schrijven
Drie of vier aangepaste versies opstellen kost tijd. Maar dit werk hoeft maar één keer gedaan te worden, en het dient daarna jarenlang.
Veel gebruikers van een profiel vertellen dat dit schrijfmoment op zich al leerzaam is. Het dwingt hen na te denken over wat elke doelgroep moet weten, en te kiezen hoe ze dat formuleren. Deze reflectie verduidelijkt ook, voor de persoon zelf, wat hij van anderen verwacht.
Voor ouders die de fiche van een kind opstellen, brengt de oefening een extra dimensie met zich mee. Ze worden gedwongen om de manier van functioneren van hun kind in verschillende registers te formuleren, en toekomstige ontmoetingen te anticiperen met doelgroepen die ze nog niet kennen.
Evolutie in de tijd
De aangepaste versies liggen niet vast.
Na verloop van jaren kan men verfijnen, vereenvoudigen, uitbreiden, op basis van de reacties van de lezers.
Wanneer de aanpassing echt zin krijgt
Voor een kind met een fiche is de aanpassing van de taal aan de leeftijd van de lezer cruciaal.
Een klasgenootje van 7 leest anders dan een ouder van 40 van een klasgenootje. Het verschil is niet enkel cosmetisch.
Wanneer één niveau volstaat
Niet elk profiel vereist meerdere versies.
Voor sommige situaties volstaat één formulering. Het instrument dwingt geen veelvoud af, het maakt nuance mogelijk wanneer dat nuttig is.
Het kind dat scant
Het kind dat de QR-code van een klasgenootje scant, kan 6, 8 of 12 jaar oud zijn.
De tekst die zich tot hem richt, moet concrete beelden gebruiken, vergelijkingen uit zijn dagelijks leven, zonder vaktermen of eufemismen.
De professional die scant
De bedrijfsarts of de verantwoordelijke voor beperkingen scant in een professionele context.
Hij verwacht precieze, gestructureerde informatie, die zijn analyse- en voorstelwerk vergemakkelijkt.
Wanneer de lezer van profiel verandert
Eenzelfde scanner kan in de loop van de tijd verschillende rollen aannemen. De vriend wordt collega, het kind wordt tiener en vervolgens volwassene, de buur wordt een naaste.
Het instrument legt geen lezersprofiel vast. Bij elke scan kan de lezer aangeven wie hij vandaag is, en toegang krijgen tot het overeenkomstige informatieniveau. Deze soepelheid begeleidt de natuurlijke evolutie van relaties.
Voor de maker van het profiel betekent deze flexibiliteit dat de aangepaste versies die hij heeft geschreven na verloop van tijd hun publiek vinden, zonder dat hij elk individueel traject moet voorspellen.
Een mechaniek ten dienste van nuance
De aanpassing van de taal, zoals ze bij myHandiQR wordt toegepast, bestaat er niet in de informatie te verdunnen, maar ze te moduleren. De inhoud blijft consistent van de ene versie naar de andere. Wat verandert, is de formulering, het detailniveau, het register.
Dit mechanisme respecteert de waardigheid van de lezer, ongeacht zijn leeftijd of rol. Het kind wordt niet misleid door een grove vereenvoudiging, de professional wordt niet overladen met nutteloze vaktermen, de vriend ontvangt wat de relatie helpt zonder ze te overweldigen.
Voor de maker van het profiel vraagt dit mechanisme een denkinspanning. Hij moet zich zijn verschillende doelgroepen voorstellen, hun leesbehoeften anticiperen, kiezen hoe elke doelgroep het best wordt bediend. Deze anticipatie is op zich al leerzaam, en veel gebruikers zeggen dat het hen heeft geholpen zichzelf beter te begrijpen.
Het instrument verzint de inhoud niet, het verspreidt wat de maker heeft voorbereid. De uiteindelijke kwaliteit hangt dus volledig af van de zorg die aan het oorspronkelijke schrijfwerk werd besteed, dat alleen of met begeleiding (naaste, vereniging, RQTH-coach) kan worden uitgevoerd.
Voor goed gelezen boodschappen
Het delen van informatie over gevoelige onderwerpen hoeft geen extra stap te zijn in een leven dat al vol zit. Het is bedoeld om ruimte te creëren voor de rest, door nutteloze herhalingen, vermijdbare misverstanden en te laat gegeven uitleg te voorkomen. Het is deze logica van efficiëntie, verspreid over de tijd, die van de QR-code een nuttig dagelijks instrument maakt in plaats van een extra administratieve formaliteit.
Op termijn melden vaste gebruikers van het instrument een concrete verbetering van hun ervaring in contexten waar communicatie voorheen een hindernis vormde. Deze verbetering, op zich bescheiden, wordt significant wanneer ze zich opstapelt over tientallen situaties per jaar.