Su madre de 82 años ya no oye en el mostrador, y la tarjeta que lleva en la cartera pide que le escriban en lugar de gritarle
Una tarjeta en la cartera de su madre, y el farmacéutico, el médico o el vecino del rellano entiende en unos segundos que conviene escribir la pregunta en un papel o colocarse frente a ella, en lugar de repetirla una tercera vez levantando la voz.
Este caso trata de una persona de 82 años con sordera profunda, cuyo perfil prepara su hijo o su hija adulta, y que sigue haciendo sola la compra, sus gestiones de barrio y sus citas médicas.
La tercera repetición
"¿Tiene su carte Vitale?" La pregunta vuelve una segunda vez, más alto, y luego una tercera, casi gritada por encima del mostrador de la farmacia del barrio. Yvette, de 82 años, sonríe y asiente con la cabeza, sin haber entendido una sola palabra. Detrás de ella, la cola avanza. El farmacéutico la clasifica mentalmente entre las personas confusas, cuando simplemente dejó de oír las voces hace años.
Ella abre su cartera y deja sobre el mostrador una tarjeta preparada por su hija. El código QR se escanea en unos segundos. El farmacéutico lee que ella lee los labios siempre que la miren de frente, que un bloc de notas y un bolígrafo resuelven la mayoría de los intercambios, y que levantar la voz deforma los sonidos en lugar de hacerlos más claros. Coge el cuaderno que está junto a la caja, escribe su pregunta en tres palabras y gira la hoja hacia ella.
Yvette responde a la primera, saca su carte Vitale (la tarjeta sanitaria francesa) y se va con la caja correcta y la posología anotada en grande sobre la bolsa. No hubo que llamar a su hija a la oficina para que hiciera de intérprete, y la receta no volvió al día siguiente por no haberse entendido. En el mostrador, el intercambio duró lo habitual, y nada dejó entrever que se estaba perdiendo.
- Usted lo escribe
- El QR está colocado
- El lector escanea
- Comprendido, sin volver a explicar
Dónde colocar el QR en este caso
Cada semana Yvette se cruza con interlocutores distintos, en la farmacia, en la consulta médica, en la panadería, en el portal del edificio, y a ninguno se le ha avisado por adelantado. Por eso la tarjeta debe salir al mismo tiempo que la tarjeta sanitaria o el monedero.
- Tarjeta plastificada en la cartera, justo delante de la tarjeta sanitaria, para que aparezca en el momento exacto en que el mostrador pide un documento.
- Etiqueta en la parte trasera del teléfono, impresa desde una plancha A4 de etiquetas (formato estándar), útil cuando la cartera se queda en el fondo del bolso.
- Etiqueta cerca del timbre o en el buzón, de la misma plancha A4, para el vecino del rellano, el cartero o la enfermera que pasa.
- Enlace enviado a la consulta médica por el hijo o la hija antes de una cita, para que figure en el historial antes de la primera consulta.
La tarjeta debe llegar antes de la segunda repetición. Pasado ese punto, el intercambio ya ha arrancado con un malentendido, el tono sube y la persona renuncia a preguntar.
Modelos de texto ya redactados
Las frases siguientes sirven de punto de partida cuando se prepara el perfil de un familiar mayor. Se copian tal cual en la tarjeta o se reformulan con sus propias palabras, ya que ella sigue siendo la única que decide lo que aparece en él.
Para el apartado "Presentación"
"Me llamo [nombre], tengo [edad] años. Tengo una sordera profunda: no oigo las voces, ni siquiera las fuertes, y leo los labios cuando me miran de frente, en un lugar iluminado. Escribir una frase en un papel o en una pantalla es lo que mejor funciona conmigo."
Para el apartado "Cómo ayudar"
"Puede: colocarse frente a mí antes de hablar, apartar lo que le tape la boca, escribir su pregunta en un bloc de notas o en su teléfono, mostrarme el documento del que habla, y esperar a que le mire antes de retomar la frase."
Para el apartado "Qué evitar"
"Conviene evitar: levantar la voz, lo que deforma los sonidos sin hacerlos más claros, hablarme de espaldas o desde otra habitación, repetir la misma frase igual varias veces seguidas, dirigirse a la persona que me acompaña en lugar de a mí, o concluir que no he entendido el tema."
Patologías relacionadas con este caso
Este caso corresponde a una sordera profunda, que hace inaudible el habla incluso en voz alta y da al apoyo visual un papel decisivo. Cuando se instala poco a poco con la edad, el entorno la confunde a menudo con confusión o desinterés, y es ese malentendido lo primero que despeja la tarjeta.
Casos similares
Otras situaciones en las que una persona se presenta sola ante un interlocutor con prisa, en una ventanilla, en un mostrador o en una consulta, y en las que una tarjeta sacada de la cartera dice en su lugar cómo dirigirse a ella.
El interlocutor entiende de inmediato la situación y adapta su comunicación sin que la persona tenga que explicar lo que ya no puede formula…
Ver el caso Persona mayor con Alzheimer, 78 años Lector: Transeúnte, fuerzas del ordenEn caso de deambulación o desorientación, un tercero puede acceder a la información de urgencia y a los contactos de la familia.
Ver el caso Adulto con discapacidad cognitiva, 22 años Lector: Cualquier interlocutor en una situación de dificultadLa persona puede obtener ayuda sin tener que explicar oralmente lo que no puede formular.
Ver el casoEste caso no debería tener que repetirlo con cada persona nueva.
Cada inicio de curso, cada nuevo sustituto, cada cita: hay que empezar de nuevo. myHandiQR pone fin a eso. Lo escribe una vez. Ya no volverá a empezar desde cero en cada encuentro.