Uw moeder van 82 hoort de balie niet meer, en het kaartje in haar portemonnee vraagt om te schrijven in plaats van te roepen
Een kaartje in de portemonnee van uw moeder, en de apotheker, de arts of de buurman op de overloop begrijpt binnen enkele seconden dat hij zijn vraag beter op papier schrijft of voor haar gaat staan, in plaats van die een derde keer luider te herhalen.
Dit geval gaat over een vrouw van 82 met ernstige doofheid, van wie het profiel wordt voorbereid door haar volwassen zoon of dochter, en die haar boodschappen, haar zaken in de buurt en haar doktersafspraken nog altijd zelf regelt.
De derde herhaling
"Hebt u uw carte Vitale?" De vraag komt een tweede keer, luider, en dan een derde keer, bijna geroepen over de balie van de buurtapotheek. Yvette, 82 jaar, glimlacht en knikt, zonder ook maar één woord te hebben opgevangen. Achter haar schuift de rij op. De apotheker rangschikt haar in gedachten bij de verwarde mensen, terwijl ze al jaren gewoon geen stemmen meer hoort.
Ze opent haar portemonnee en legt een kaartje op de balie dat haar dochter heeft voorbereid. De QR-code is in enkele seconden gescand. De apotheker leest dat ze van de lippen leest zolang men haar recht aankijkt, dat een notitieblok en een pen de meeste gesprekken oplossen, en dat luider praten de klanken vervormt in plaats van ze duidelijker te maken. Hij pakt het blok naast de kassa, schrijft zijn vraag in drie woorden op en draait het blad naar haar toe.
Yvette antwoordt meteen, haalt haar carte Vitale (de Franse zorgverzekeringspas) tevoorschijn en vertrekt met het juiste doosje en de dosering groot op het zakje geschreven. Haar dochter hoefde niet op kantoor gebeld te worden om te tolken, en het voorschrift kwam de volgende dag niet terug omdat het niet begrepen was. Aan de balie duurde het gesprek net zo lang als anders, en niets liet merken dat ze afhaakte.
- U schrijft het
- De QR-code wordt aangebracht
- De lezer scant
- Begrepen, zonder opnieuw uit te leggen
Waar u de QR-code in dit geval plaatst
Yvette komt elke week andere mensen tegen, in de apotheek, in de praktijk, bij de bakker, in de hal van het gebouw, en niemand van hen is vooraf ingelicht. Het kaartje moet dus tevoorschijn komen op hetzelfde moment als de zorgpas of de portemonnee.
- Geplastificeerd kaartje in de portemonnee, vlak voor de zorgpas, zodat het verschijnt op het precieze moment dat aan de balie om een document wordt gevraagd.
- Etiket op de achterkant van de telefoon, geprint van een A4-vel met etiketten (standaardformaat), handig wanneer de portemonnee onder in de tas blijft.
- Etiket bij de bel of op de brievenbus, van hetzelfde A4-vel, voor de buurman op de overloop, de postbode of de thuisverpleegkundige.
- Link doorgestuurd naar de praktijk door de zoon of de dochter vóór een afspraak, zodat die vóór het eerste consult in het dossier zit.
Het kaartje moet er vóór de tweede herhaling zijn. Daarna is het gesprek al op een misverstand gelopen, gaat de toon omhoog en ziet de persoon ervan af om nog iets te vragen.
Kant-en-klare tekstvoorbeelden
De onderstaande zinnen dienen als vertrekpunt wanneer u het profiel van een oudere ouder voorbereidt. Ze kunnen zo op het kaartje worden overgenomen of in haar eigen woorden worden herschreven, want zij blijft degene die beslist wat erop staat.
Voor de rubriek "Voorstelling"
"Ik heet [voornaam] en ik ben [leeftijd] jaar. Ik ben ernstig doof: ik hoor geen stemmen, ook geen luide, en ik lees van de lippen als men mij recht aankijkt, op een goed verlichte plek. Een zin op papier of op een scherm schrijven werkt bij mij het best."
Voor de rubriek "Hoe u kunt helpen"
"U kunt: voor mij gaan staan voordat u spreekt, wegnemen wat uw mond bedekt, uw vraag op een notitieblok of op uw telefoon schrijven, mij het document tonen waarover u het hebt, en wachten tot ik u aankijk voordat u verdergaat."
Voor de rubriek "Wat u beter vermijdt"
"Vermijd liever: luider praten, wat de klanken vervormt zonder ze duidelijker te maken, met uw rug naar mij toe of vanuit een andere kamer praten, dezelfde zin meerdere keren woordelijk herhalen, u richten tot de persoon die mij vergezelt in plaats van tot mij, of besluiten dat ik het onderwerp niet begrepen heb."
Aandoeningen die bij dit geval horen
Dit geval gaat over ernstige doofheid, die spraak zelfs bij luide stem onhoorbaar maakt en visuele ondersteuning een doorslaggevende rol geeft. Wanneer ze geleidelijk met de leeftijd optreedt, verwart de omgeving haar vaak met verwardheid of desinteresse, en het is precies dat misverstand dat het kaartje als eerste wegneemt.
Vergelijkbare gevallen
Andere situaties waarin iemand alleen tegenover een gehaaste gesprekspartner staat, aan een loket, aan een balie of in een praktijk, en waarin een kaartje uit de portemonnee in zijn plaats zegt hoe men hem kan aanspreken.
De gesprekspartner begrijpt de situatie meteen en past zijn communicatie aan, zonder dat de persoon hoeft uit te leggen wat hij niet meer ka…
Geval bekijken Oudere met Alzheimer, 78 jaar Lezer: Voorbijganger, politieBij dwalen of desoriëntatie kan een derde toegang krijgen tot de noodinformatie en de contactgegevens van de familie.
Geval bekijken Volwassene met een cognitieve beperking, 22 jaar Lezer: Elke gesprekspartner in een moeilijke situatieDe persoon kan hulp krijgen zonder mondeling te moeten uitleggen wat hij niet kan formuleren.
Geval bekijkenDit geval zou u niet opnieuw moeten hoeven voordoen bij elke nieuwe persoon.
Bij elke schoolstart, elke nieuwe invaller, elke afspraak: alles moet opnieuw. myHandiQR maakt daar een einde aan. U schrijft het één keer. U begint niet meer helemaal opnieuw bij elke ontmoeting.