Elke dag is de bezorger een vreemde: de magneet op de deur leert hem zich voor te stellen alsof het de eerste keer is, zonder het ooit te zeggen
Een magneet op de voordeur, door de bezorger gescand voordat hij aanbelt, en het middagdienblad komt aan met drie vriendelijke zinnen in plaats van een "u zou mij toch moeten kennen".
Dit geval gaat over Odette, 81, die alleen woont en wier geheugen voor de laatste dagen terugloopt. Het profiel wordt voorbereid door haar dochter, voor wie elke dag langskomt: bezorgers van de maaltijdservice, zomerinvallers, weekendrondes.
Het moment zelf
11.40 uur, rue des Tilleuls, derde verdieping zonder lift. De bezorger zet zijn koeltas op de bovenste trede en belt aan. Odette opent, glimlacht, vraagt wie hij is. Hij is gisteren nog geweest. Ze zoekt haar portemonnee voor een maaltijd die de gemeentelijke sociale dienst al heeft betaald en sluit dan de deur half, ongerust: ze heeft niets besteld. Nog twaalf adressen wachten op hem vóór 13.00 uur. Vanochtend is het een invaller en niemand heeft haar iets verteld.
Op de deur, op ooghoogte, zit een vierkante magneet met een kleine QR-code. Céline, Odettes dochter, heeft hem in september opgehangen. De bezorger scant hem. Hij leest dat Odette thuis is, dat ze bezoeken vergeet maar geen handelingen, dat hij bij elk bezoek haar voornaam en de naam van de dienst moet noemen, moet zeggen dat de maaltijd betaald is en hem op de keukentafel moet zetten. En dat hij nooit moet antwoorden: "Ik ben gisteren al geweest."
"Goedendag Odette, met Paul van de maaltijdservice, ik breng uw lunch, het is allemaal betaald." Ze laat hem binnen, vertelt over haar kat en ruimt de bakjes zelf op. In het rondeboekje noteert Paul één regel: twee bakjes van gisteren staan nog in de koelkast. Céline leest het vanavond. Niemand heeft zijn stem verheven.
- U schrijft het
- De QR-code wordt aangebracht
- De lezer scant
- Begrepen, zonder opnieuw uit te leggen
Waar plaats je de QR-code in dit geval
De bezorger zoekt niet, belt niet twee keer aan en gaat niet naar binnen voordat hij is ontvangen. De QR-code moet dus op de overloop in een paar seconden leesbaar zijn, zonder dat de oudere persoon zich voor de buren bestempeld voelt.
- Magneet, vierkant, op de voordeur op ooghoogte, aan de binnenkant van het kijkgaatje: leesbaar voor wie wacht, discreet voor de rest van de verdieping.
- Kaartje in het rondeboekje van de maaltijdservice gestoken, dat de dochter aan de sectorverantwoordelijke geeft: de invaller van dinsdag vindt daar het profiel zonder iets te vragen.
- Sticker op het deksel van de sleutelkluis op de overloop, als de bezorger een toegangscode heeft: hij leest voordat hij binnengaat.
- Uitgesloten: de binnenkant van de koelkast, te laat, en de deurklink, die zon en handen in één seizoen slijten.
De regel: de QR-code spreekt de bezorger aan vóór de deurbel. Zodra de deur open is, neemt de stem het over en heeft het profiel zijn werk al gedaan.
Kant-en-klare tekstmodellen
De onderstaande modellen zijn een startpunt om de rubrieken van het profiel in te vullen. Schrijf ze om in uw eigen woorden: de gewoontes van uw ouder, haar kat, haar manier van ontvangen, maken het profiel levendig.
Voor de rubriek “Voorstelling”
"Ik ben de dochter van Odette, 81. Ze woont alleen en haar geheugen voor de laatste dagen is kwetsbaar: het kan zijn dat ze u van de ene dag op de andere niet herkent, terwijl u de dag ervoor hartelijk bent ontvangen. Ze blijft gehecht aan haar gewoontes en aan haar kat."
Voor de rubriek “Hoe kunt u helpen”
"Noem bij elk bezoek opnieuw uw voornaam en de naam van de dienst, met een glimlach. Zeg dat de maaltijd al betaald is. Zet hem in de keuken en laat haar het bakje zelf opruimen. Als ze aarzelt, bied dan aan om over een minuut terug te komen in plaats van aan te dringen."
Voor de rubriek “Wat te vermijden”
"Zeg niet "ik ben gisteren al geweest". Overhoor haar niet om te zien of ze het zich herinnert. Zet haar niet onder druk op de overloop of waar de buren bij zijn. Vraag haar niets: alles is vooraf geregeld."
Aandoeningen die bij dit geval horen
De ziekte van Alzheimer is het profiel dat aan dit geval is gekoppeld. Dezelfde kaart is bruikbaar bij andere situaties waarin het recente geheugen terugloopt: de gevolgen van een beroerte, hoge leeftijd, aanhoudende vermoeidheid.
Vergelijkbare gevallen
Andere momenten uit het dagelijks leven volgen dezelfde logica: de apotheker, het etiket in de jas, de kaart in de portemonnee.
De gesprekspartner begrijpt de situatie meteen en past zijn communicatie aan, zonder dat de persoon hoeft uit te leggen wat hij niet meer ka…
Geval bekijken Oudere met Alzheimer, 78 jaar Lezer: Voorbijganger, politieBij dwalen of desoriëntatie kan een derde toegang krijgen tot de noodinformatie en de contactgegevens van de familie.
Geval bekijken Volwassene met een cognitieve beperking, 22 jaar Lezer: Elke gesprekspartner in een moeilijke situatieDe persoon kan hulp krijgen zonder mondeling te moeten uitleggen wat hij niet kan formuleren.
Geval bekijkenNiet meer opnieuw hoeven te vertellen aan elke nieuwe persoon.
Drie teksten (presentatie, hoe te helpen, wat te vermijden), een gedeelde QR-code. Bij het scannen leest uw gesprekspartner wat hij moet weten, in zijn eigen taal.