Das Formular, dreimal gelesen und nicht verstanden: Die Karte in der Mappe bringt dem CAF-Berater (französische Familienkasse) bei, es laut zu erklären, bevor er unterschreiben lässt
Eine Karte in der Antragsmappe, vom Berater gelesen, bevor er das erste Formular öffnet, und die vierteljährliche Erklärung wird laut erklärt, statt mit einem „Füllen Sie das aus, ich bin gleich zurück“ ausgehändigt zu werden.
In diesem Fall geht es um eine 36-jährige Frau mit Legasthenie, die langsam liest und den Faden verliert, sobald sich die Felder häufen. Das Profil hat sie selbst angelegt. Es richtet sich an den Berater am Empfang der CAF (französische Familienkasse), der täglich Dutzende Akten sieht und für jede nur wenige Minuten hat.
Der Schalter, die Mappe, der Stift
Die Nummer 47 leuchtet an einem Dienstag um 9:40 Uhr in der CAF-Außenstelle des Viertels auf. Amina geht mit ihrer Kartonmappe unter dem Arm nach vorn: die Einkommenserklärung des Quartals, zwei Gehaltsabrechnungen, ein Mahnschreiben, dessen erste Zeile sie dreimal gelesen hat. Der Berater reicht ihr das Formular, zeigt auf den Bildschirm und sagt: Füllen Sie Teil B aus, ich bin in zwei Minuten zurück.
Die Zeilen verschwimmen. Die Beträge sehen sich ähnlich. Der Stift zögert über dem Feld „zu versteuerndes Nettoeinkommen“. Was mündlich von ihr verlangt wird, versteht Amina mühelos; es ist der dichte Text, der sie bremst, und die Schlange, die hinter ihr länger wird. Sie lächelt und sagt, sie habe ihre Brille nicht dabei. Das stimmt nicht.
Diesmal klebt die Karte auf dem ersten Blatt der Mappe. Der Berater scannt sie, bevor er die Akte öffnet. Er liest: langsames Lesen, braucht die Anweisungen zum Hören, nie Beträge aus dem Gedächtnis abschreiben. Er dreht den Bildschirm, liest Teil B laut vor und umkreist die relevanten Felder mit dem Textmarker. Die Erklärung ist um 9:52 Uhr unterschrieben. Amina musste nichts gestehen.
- Sie schreiben es
- Der QR ist angebracht
- Der Leser scannt
- Verstanden, ohne erneut zu erklären
Wo der QR-Code in diesem Fall hingehört
Der CAF-Berater kennt die Person nicht, die ihm gegenübersitzt, und die Papierakte sagt nichts über ihre Art zu lesen. Der QR-Code muss also vor dem ersten Formular gesehen werden, nicht danach.
- Karte auf das erste Blatt der Kartonmappe mit den Nachweisen geklebt: Das ist das Erste, was der Berater öffnet.
- Karte bei der Ankunft auf den Tresen gelegt, zusammen mit der Einladung oder der Ticketnummer, ohne ein Wort.
- Aufkleber auf der Rückseite der Leistungskarte, für Termine, zu denen keine Unterlagen mitgebracht werden.
- Link in der Nachricht, die vor einem Termin aus dem persönlichen Bereich verschickt wird, wenn das Gespräch im Voraus geplant ist.
Zu vermeiden: die Rückseite des Handys, die der Berater nicht anfassen muss, und der untere Rand eines Nachweises, der in der Akte kopiert wird und von anderen Stellen gesehen würde. Die Karte bleibt bei der Person: Der Berater liest sie und gibt sie zurück.
Vorformulierte Textvorlagen
Die folgenden Vorlagen helfen beim Ausfüllen der drei Rubriken des Profils. Sie lassen sich mit eigenen Worten umschreiben: Wie es sich anfühlt, sich in einem Formular zu verlieren, gehört nur Ihnen.
Für die Rubrik „Vorstellung“
„Ich heiße Amina und bin 36 Jahre alt. Ich habe Legasthenie: Ich lese langsam, verwechsle manchmal ähnliche Zahlen, und ein dichtes Formular lässt mich den Faden verlieren. Mündlich verstehe ich sehr gut. Es ist weder Unaufmerksamkeit noch Desinteresse, es ist meine Art zu lesen.“
Für die Rubrik „Wie man helfen kann“
„Lesen Sie mir die Rubriken laut vor, bevor ich sie ausfülle. Umkreisen oder markieren Sie die Felder, die auszufüllen sind. Formulieren Sie Beträge mit Worten, nicht nur mit Zahlen. Lassen Sie mich in Ruhe nachlesen, ohne hinter mir zu stehen. Notieren Sie auf einem Blatt, was noch eingereicht werden muss.“
Für die Rubrik „Was zu vermeiden ist“
„Vermeiden Sie es, mir das Formular zu reichen und zu sagen, ich solle es allein ausfüllen. Vermeiden Sie es, mich vor der Schlange laut lesen zu lassen. Vermeiden Sie es, mich lange Nummern aus dem Gedächtnis abschreiben zu lassen. Vermeiden Sie das „Haben Sie den Brief nicht gelesen?“: Ich habe ihn gelesen, aber zu langsam, um mir alles zu merken.“
Beeinträchtigungen, die in diesem Fall relevant sind
Die Legasthenie steht im Mittelpunkt dieses Falls. Dieselben Hinweise helfen Menschen mit Dyspraxie oder Aufmerksamkeitsschwierigkeiten, für die ein dichtes Formular anstrengend ist, und Menschen, die Französisch nur schwer lesen. Oft genügt eine mündliche Erklärung.
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Die folgenden Fälle teilen dieselbe Szene: Ein Verwaltungsmitarbeiter lernt die Person am Schalter kennen, hat nur wenige Minuten Zeit, und die Art, wie er das erste Dokument vorlegt, entscheidet über den weiteren Verlauf des Gesprächs.
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Das Wesentliche schreiben Sie einmal. Die korrigierende Lehrkraft, der AESH (eine Schulbegleitung für Schüler mit Behinderung, in Frankreich), die Vertretung scannen und verstehen. Sie hören auf, sich zu wiederholen.