Ihre 82-jährige Mutter versteht am Schalter nichts mehr, und die Karte in ihrem Portemonnaie bittet darum, zu schreiben statt zu rufen
Eine Karte im Portemonnaie Ihrer Mutter, und der Apotheker, die Ärztin oder der Nachbar von gegenüber versteht in wenigen Sekunden, dass er seine Frage auf einen Zettel schreiben oder sich vor sie stellen sollte, statt sie ein drittes Mal lauter zu wiederholen.
In diesem Fall geht es um eine 82-jährige Frau mit hochgradiger Schwerhörigkeit, deren Profil ihr erwachsener Sohn oder ihre erwachsene Tochter vorbereitet, und die weiterhin allein einkauft, ihre Wege im Viertel erledigt und zu ihren Arztterminen geht.
Die dritte Wiederholung
"Haben Sie Ihre carte Vitale?" Die Frage kommt ein zweites Mal, lauter, dann ein drittes Mal, fast über den Tresen der Apotheke im Viertel gerufen. Yvette, 82, lächelt und nickt, ohne ein einziges Wort verstanden zu haben. Hinter ihr rückt die Schlange nach. Der Apotheker ordnet sie im Kopf den verwirrten Personen zu, dabei hört sie seit Jahren einfach keine Stimmen mehr.
Sie öffnet ihr Portemonnaie und legt eine von ihrer Tochter vorbereitete Karte auf den Tresen. Der QR-Code ist in wenigen Sekunden gescannt. Der Apotheker liest, dass sie von den Lippen abliest, sofern man sie dabei ansieht, dass ein Notizblock und ein Stift die meisten Gespräche lösen, und dass lauter zu sprechen die Laute verzerrt, statt sie deutlicher zu machen. Er greift zum Block neben der Kasse, schreibt seine Frage in drei Worten auf und dreht das Blatt zu ihr.
Yvette antwortet auf Anhieb, holt ihre carte Vitale (die französische Krankenversichertenkarte) heraus und geht mit der richtigen Packung und der groß auf die Tüte geschriebenen Dosierung nach Hause. Ihre Tochter musste nicht im Büro angerufen werden, um zu dolmetschen, und das Rezept kam nicht am nächsten Tag zurück, weil es nicht verstanden worden war. Am Tresen dauerte der Austausch so lange wie üblich, und nichts ließ darauf schließen, dass sie den Anschluss verlor.
- Sie schreiben es
- Der QR ist angebracht
- Der Leser scannt
- Verstanden, ohne erneut zu erklären
Wo der QR-Code in diesem Fall hingehört
Yvette trifft jede Woche auf andere Menschen, in der Apotheke, in der Arztpraxis, beim Bäcker, im Hausflur, und keiner von ihnen wurde vorab informiert. Die Karte muss also gleichzeitig mit der Versichertenkarte oder dem Portemonnaie zum Vorschein kommen.
- Laminierte Karte im Portemonnaie, direkt vor der Versichertenkarte, damit sie genau in dem Moment auftaucht, in dem am Tresen ein Dokument verlangt wird.
- Etikett auf der Rückseite des Telefons, gedruckt von einem A4-Etikettenbogen (Standardformat), nützlich, wenn das Portemonnaie unten in der Tasche bleibt.
- Etikett neben der Klingel oder am Briefkasten, vom selben A4-Bogen, für den Nachbarn von gegenüber, die Postbotin oder den Pflegedienst.
- Link an die Arztpraxis geschickt, vom Sohn oder von der Tochter vor einem Termin, damit er vor der ersten Sprechstunde in der Akte liegt.
Die Karte muss vor der zweiten Wiederholung da sein. Danach ist das Gespräch bereits ins Missverständnis gelaufen, der Ton wird lauter, und die Person verzichtet darauf, nachzufragen.
Vorformulierte Textbausteine
Die folgenden Sätze dienen als Ausgangspunkt, wenn man das Profil eines älteren Elternteils vorbereitet. Sie lassen sich so auf die Karte übernehmen oder mit ihren eigenen Worten neu formulieren, denn sie allein entscheidet, was darauf steht.
Für den Abschnitt "Vorstellung"
"Ich heiße [Vorname] und bin [Alter] Jahre alt. Ich bin hochgradig schwerhörig: Ich höre keine Stimmen, auch keine lauten, und ich lese von den Lippen ab, wenn man mich dabei ansieht, an einem hellen Ort. Einen Satz auf Papier oder auf einem Bildschirm zu schreiben, funktioniert bei mir am besten."
Für den Abschnitt "Wie Sie helfen können"
"Sie können: sich vor mich stellen, bevor Sie sprechen, alles beiseitenehmen, was Ihren Mund verdeckt, Ihre Frage auf einen Notizblock oder auf Ihr Telefon schreiben, mir das Dokument zeigen, von dem Sie sprechen, und warten, bis ich Sie ansehe, bevor Sie weitersprechen."
Für den Abschnitt "Was zu vermeiden ist"
"Bitte vermeiden Sie: lauter zu sprechen, was die Laute verzerrt, ohne sie deutlicher zu machen, mit dem Rücken zu mir oder aus einem anderen Raum zu sprechen, denselben Satz mehrmals wortgleich zu wiederholen, sich an meine Begleitung statt an mich zu wenden, oder daraus zu schließen, dass ich das Thema nicht verstanden habe."
Betroffene Krankheitsbilder in diesem Fall
In diesem Fall geht es um eine hochgradige Schwerhörigkeit, die Sprache selbst bei lauter Stimme unhörbar macht und der visuellen Unterstützung eine entscheidende Rolle gibt. Wenn sie sich mit dem Alter allmählich einstellt, verwechselt das Umfeld sie oft mit Verwirrtheit oder Desinteresse, und genau dieses Missverständnis räumt die Karte als Erstes aus.
Ähnliche Fälle
Weitere Situationen, in denen jemand allein vor einem Gegenüber in Eile steht, am Schalter, am Tresen oder in der Praxis, und in denen eine aus dem Portemonnaie gezogene Karte an seiner Stelle sagt, wie man ihn ansprechen sollte.
Der Gesprächspartner versteht die Situation sofort und passt seine Kommunikation an, ohne dass die Person erklären muss, was sie nicht mehr …
Fall ansehen Ältere Person mit Alzheimer, 78 Jahre Lesende Person: Passant, OrdnungskräfteBei Umherirren oder Desorientierung kann eine dritte Person auf die Notfallinformationen und die Kontakte der Familie zugreifen.
Fall ansehen Erwachsener mit kognitiver Behinderung, 22 Jahre Lesende Person: Jeder Gesprächspartner in einer schwierigen SituationDie Person kann Hilfe erhalten, ohne mündlich erklären zu müssen, was sie nicht formulieren kann.
Fall ansehenDiese Situation sollten Sie nicht bei jeder neuen Person wiederholen müssen.
Jeder Schuljahresbeginn, jede neue Vertretung, jeder Termin: alles fängt wieder von vorne an. myHandiQR macht damit Schluss. Sie schreiben es einmal. Sie fangen nicht mehr bei jeder Begegnung von vorne an.