Acht stappen in één adem opgesomd, er blijft er maar één hangen: de kaart in de map leert de adviseur van France Travail (Franse arbeidsbemiddeling) ze één voor één te geven
Een kaart op het bureau, door de adviseur van France Travail (Franse arbeidsbemiddeling) gescand voordat hij de maandelijkse update doorloopt, en de lijst van acht stappen wordt één stap tegelijk, op papier, met een datum, in plaats van een stroom instructies die je niet de tijd hebt om te noteren.
Dit geval gaat over Malo, 36, die ADHD heeft. Hij maakt zijn kaart zelf klaar. Ze is bedoeld voor de adviseur op kantoor, maar ook voor wie hem telefonisch terugbelt of voor de begeleider van een workshop sollicitatietraining.
Het moment zoals het gebeurt
Dinsdag, 10.20 uur, wijkkantoor. De adviseur heeft drie vensters open op het scherm: het dossier van Malo, een vacature voor heftruckchauffeur, de agenda van de cv-workshops. Hij praat snel, vriendelijk, en gaat door. Het profiel bijwerken. Solliciteren vóór vrijdag. Zich inschrijven voor de workshop. Het opleidingsbewijs meebrengen. Het bericht in de persoonlijke omgeving beantwoorden. Malo knikt. Bij de vierde instructie onthoudt hij alleen nog de laatste en kijkt naar de kopieermachine achter het bureau.
Voor de afspraak heeft hij een kaart in de kartonnen map voor zich geschoven. De adviseur scant haar terwijl de computer laadt. Hij leest dat Malo alles begrijpt, maar dat een mondeling opgesomde lijst vervaagt en dat hij de draad kwijtraakt als het onderwerp zonder signaal verandert. Wat werkt: één prioriteit, op papier, met datum, en een samenvatting per e-mail bij het weggaan.
De adviseur schuift het scherm opzij en schrijft op een blad: solliciteren op de vacature voor heftruckchauffeur vóór vrijdagmiddag. De rest wordt voor de week erna in het dossier genoteerd. Malo vertrekt met een blad en één taak in gedachten. Donderdag verstuurt hij zijn sollicitatie. Niemand heeft hem hoeven na te bellen en hij hoefde niet toe te geven dat hij niet alles had kunnen volgen.
- U schrijft het
- De QR-code wordt aangebracht
- De lezer scant
- Begrepen, zonder opnieuw uit te leggen
Waar de QR bij dit geval komt
De adviseur wisselt vaak: die van de eerste afspraak is niet die van de opvolging, noch die van de workshop. De QR moet dus met Malo meereizen, niet met het digitale dossier van het kantoor.
- Kaart in de documentenmap die naar elke afspraak wordt meegenomen (identiteitsbewijs, bewijs van inschrijving, cv), open op het bureau gelegd.
- Sticker op de achterkant van het voorblad van het schrift waarin Malo zijn zoektocht noteert en dat de adviseur uit zichzelf doorbladert.
- Kaart in bankpasformaat, bewaard bij het inschrijfbewijs, voor de onverwachte afspraak of de groepsworkshop.
- Link in de e-mail van het eerste contact, als het gesprek via video of telefoon verloopt.
Te vermijden: de QR op de achterkant van de telefoon, die in de zak zit of tijdens het gesprek omgedraaid ligt, en de online persoonlijke omgeving, die de adviseur niet raadpleegt in het bijzijn van de werkzoekende. De kaart moet gezien worden door degene die spreekt, op het moment dat die begint te spreken.
Kant-en-klare tekstmodellen
De onderstaande modellen dienen als uitgangspunt voor de drie rubrieken van het profiel. Herschrijf ze in uw eigen woorden: de manier waarop u de draad kwijtraakt, of wat u helpt een taak vol te houden, is van u, en dat detail maakt het profiel nuttig voor de adviseur.
Voor de rubriek "Voorstelling"
"Ik heet Malo, ik ben 36 en ik heb ADHD. Ik begrijp snel wat er van me gevraagd wordt, maar een mondeling opgesomde lijst vervaagt: van vier stappen onthoud ik er één. Ik ben gemotiveerd en zoek een baan als heftruckchauffeur. Iets vergeten is geen desinteresse of onwil."
Voor de rubriek "Hoe te helpen"
"Geeft u mij één prioriteit tegelijk, met datum, op papier of in een e-mail die u meteen daarna stuurt. Zegt u het als het onderwerp verandert. Laat mij de volgende stap herhalen voor het einde van de afspraak. Een sms de dag voor een deadline helpt mij enorm."
Voor de rubriek "Wat te vermijden"
"Vermijd alstublieft om alle stappen in één adem op te sommen. Zeg niet 'het staat in uw persoonlijke omgeving' zonder me te laten zien waar. Neem mijn stilte niet voor instemming. Geef geen commentaar op iets wat ik vergeten ben als gebrek aan motivatie in het bijzijn van andere werkzoekenden."
Beperkingen die bij dit geval horen
ADHD is het hoofdprofiel, met de angst die er vaak bij hoort: de vrees een deadline te missen en uit het bestand geschrapt te worden. Dezelfde aanpassingen (één stap tegelijk, een schriftelijke samenvatting) helpen ook mensen met dyslexie of dyspraxie.
Vergelijkbare gevallen
De onderstaande gevallen delen dezelfde werking: een professional volgt de persoon bij afspraken met grote tussenpozen, en de manier waarop instructies worden opgedeeld bepaalt wat er vóór de volgende afspraak gebeurt.
De gesprekspartner begrijpt de situatie meteen en past zijn communicatie aan, zonder dat de persoon hoeft uit te leggen wat hij niet meer ka…
Geval bekijken Oudere met Alzheimer, 78 jaar Lezer: Voorbijganger, politieBij dwalen of desoriëntatie kan een derde toegang krijgen tot de noodinformatie en de contactgegevens van de familie.
Geval bekijken Volwassene met een cognitieve beperking, 22 jaar Lezer: Elke gesprekspartner in een moeilijke situatieDe persoon kan hulp krijgen zonder mondeling te moeten uitleggen wat hij niet kan formuleren.
Geval bekijkenHerkent u zich in deze situatie?
Het profiel van uw kind voorbereiden voor de schoolstart, en stoppen met elke leerkracht dezelfde e-mail te sturen.
De pagina Ouder bekijken Persoon met een beperkingUw manier van functioneren laten begrijpen door de juiste personen, in de juiste woorden, zonder u te moeten verantwoorden.
De pagina Persoon met een beperking bekijken