Huit démarches annoncées d’un souffle, une seule retenue : la carte glissée dans la pochette apprend au conseiller France Travail à les donner une par une
Une carte posée sur le bureau, scannée par le conseiller France Travail avant de dérouler l’actualisation, et la liste de huit démarches devient une seule étape à la fois, écrite, avec une date, au lieu d’un flot de consignes que l’on n’a pas le temps de noter.
Ce cas concerne Malo, 36 ans, qui a un TDAH. Il prépare sa carte seul. Elle s’adresse au conseiller en agence, mais aussi à celui qui le rappelle par téléphone ou au référent d’un atelier de recherche d’emploi.
Le moment vécu
Mardi, 10 h 20, agence de quartier. Le conseiller a trois fenêtres ouvertes sur son écran : le dossier de Malo, une offre de cariste, le calendrier des ateliers CV. Il parle vite, avec bienveillance, et il enchaîne. Mettre à jour le profil. Postuler avant vendredi. S’inscrire à l’atelier. Apporter le justificatif de formation. Répondre au message de l’espace personnel. Malo hoche la tête. À la quatrième consigne, il ne retient plus que la dernière et regarde la photocopieuse derrière le bureau.
Avant le rendez-vous, il a glissé une carte dans la pochette cartonnée posée devant lui. Le conseiller la scanne pendant que l’ordinateur charge. Il lit que Malo comprend tout, mais qu’une liste dite à l’oral s’efface, et qu’il perd le fil quand le sujet change sans signal. Ce qui marche : une seule priorité, écrite, avec sa date, et un récapitulatif par mail à la sortie.
Le conseiller pousse l’écran de côté et écrit sur une feuille : candidater à l’offre de cariste avant vendredi midi. Le reste est noté au dossier, pour la semaine suivante. Malo repart avec une feuille et une tâche en tête. Il envoie sa candidature le jeudi. Personne ne l’a relancé, et il n’a pas eu à avouer qu’il n’avait pas tout suivi.
- Vous l'écrivez
- Le QR est posé
- Le lecteur scanne
- Compris, sans réexpliquer
Où placer le QR pour ce cas
Le conseiller change souvent : celui du premier rendez-vous n’est pas celui du suivi, ni celui de l’atelier. Le QR doit donc voyager avec Malo, pas avec le dossier informatique de l’agence.
- Carte glissée dans la pochette de documents apportée à chaque rendez-vous (pièce d’identité, attestation, CV), posée ouverte sur le bureau.
- Autocollant au dos de la page de garde du carnet où Malo note ses recherches, que le conseiller feuillette de lui-même.
- Carte format portefeuille rangée contre l’attestation d’inscription, pour le rendez-vous imprévu ou l’atelier collectif.
- Lien joint au mail de prise de contact, quand l’entretien se fait en visio ou par téléphone.
À écarter : le QR collé au dos du téléphone, rangé en poche ou retourné pendant l’entretien, et l’espace personnel en ligne, que le conseiller ne consulte pas devant le demandeur. La carte doit être vue par celui qui parle, au moment où il commence à parler.
Modèles de texte pré-écrits
Les trames ci-dessous servent de point de départ pour les trois rubriques du profil. Réécrivez-les avec vos mots : la manière dont vous perdez le fil, ou ce qui vous aide à tenir une tâche, vous appartient, et c’est ce détail qui rend la fiche utile au conseiller.
Pour la rubrique « Présentation »
« Je m’appelle Malo, j’ai 36 ans et un TDAH. Je comprends vite ce qu’on me demande, mais une liste dite à l’oral s’efface : sur quatre démarches, j’en retiens une. Je suis motivé et je cherche un poste de cariste. Un oubli n’est ni du désintérêt ni de la mauvaise volonté. »
Pour la rubrique « Comment aider »
« Donnez-moi une priorité à la fois, avec sa date, par écrit sur un papier ou dans un mail envoyé juste après. Prévenez-moi quand le sujet change. Faites-moi reformuler la prochaine étape avant la fin du rendez-vous. Un SMS la veille d’une échéance m’aide beaucoup. »
Pour la rubrique « À éviter »
« Évitez de dérouler toutes les démarches d’un seul souffle. Évitez de dire « c’est dans votre espace personnel » sans me montrer où. Évitez de prendre mon silence pour un accord. Évitez de commenter un oubli comme un manque de motivation devant les autres demandeurs. »
Pathologies concernées par ce cas
Le TDAH est la fiche principale, avec l’anxiété qui l’accompagne souvent : la peur de rater une échéance et de voir son dossier radié. Les mêmes aménagements (une étape à la fois, un récapitulatif écrit) servent aussi les personnes dyslexiques ou dyspraxiques.
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