De artikelen schuiven door, de rij wordt langer: de kaart in het hoesje van de klantenkaart vertelt de caissière waarom Céline langzaam inpakt en betaalt
Een kaart die samen met het eerste artikel op de band ligt en door de caissière wordt gelezen voor het eerste artikel gescand wordt, en het tempo verandert: er is tijd om in te pakken, de bankpas te pakken en de pincode in te toetsen, zonder zucht en zonder advies.
Dit geval gaat over een volwassen vrouw van 33 met dyspraxie die alleen boodschappen doet. Het profiel is door haar zelf geschreven en richt zich tot de persoon achter de kassa, iemand die ze waarschijnlijk nooit meer zal zien.
Het moment zelf
Zaterdag, 11.40 uur, kassa 6. De band loopt, de artikelen hopen zich op aan het einde, en de caissière scant sneller dan Céline kan inpakken. Een bakje yoghurt, een fles olie, een doos eieren: ze pakt, mist, pakt opnieuw. Achter haar een volle winkelwagen, een man die op zijn horloge kijkt. Haar hand zoekt de bankpas in de tas, vindt de sleutelhanger en dan een verkreukeld bonnetje.
Voordat ze haar mandje leegmaakte, legde ze een kaart ter grootte van een bonnetje op de band. Sandrine, volgens haar naamplaatje, leest hem tussen twee artikelen door. Céline heeft dyspraxie: ze weet heel goed wat ze moet doen, maar haar bewegingen vragen tijd en aandacht, vooral wanneer er naar haar gekeken wordt. Ze vraagt alleen dat niemand haar traagheid becommentarieert.
Sandrine vertraagt de band. Ze wacht tot de eieren onderin de tas zitten voordat ze verdergaat, houdt de betaalterminal op de juiste hoogte en zegt niets. Céline toetst haar pincode in één keer in. Niemand in de rij heeft gezucht, en ze vertrekt zonder één keer "sorry" te hebben gezegd.
- U schrijft het
- De QR-code wordt aangebracht
- De lezer scant
- Begrepen, zonder opnieuw uit te leggen
Waar de QR-code in dit geval hoort
De juiste plek is er een die de caissière ziet zonder langer dan een seconde te hoeven kijken, en waar Céline de kaart uit haalt zonder te zoeken. Zoeken voor een rij mensen is precies wat haar laat haperen.
- Kaart in het doorzichtige hoesje van de klantenkaart, die ze toch al tevoorschijn haalt aan het begin van het afrekenen: het meest vertrouwde gebaar aan de kassa.
- Sticker van een A4-vel, op de achterkant van de telefoon geplakt, voor zelfscankassa's waar een medewerker komt helpen.
- Kaart samen met het eerste artikel op de band gelegd, wanneer de kassa wordt bediend door iemand die ze niet kent.
De QR-code op de herbruikbare tas valt af, die raakt onderin kwijt. Die op de winkelwagen ook: de wagen is van niemand en de caissière kijkt er niet naar. En niets op de rug of op de jas, want de rij hoeft niets te lezen. De kaart informeert één persoon, een paar seconden lang, niet de hele kassa.
Kant-en-klare tekstvoorbeelden
De onderstaande voorbeelden zijn een startpunt om de rubrieken van het profiel in te vullen. Schrijf ze om in uw eigen woorden: de manier waarop u om tijd vraagt, zonder u te verontschuldigen, maakt het profiel kloppend.
Voor de rubriek "Voorstelling"
"Ik heet [voornaam], ben [leeftijd] jaar en heb dyspraxie. Ik begrijp alles wat er van mij gevraagd wordt, maar mijn bewegingen zijn traag als ik tegelijk moet inpakken, tellen of een pincode moet intoetsen. Dat zegt niets over hoe serieus ik ben. Ik kom mijn boodschappen doen zoals iedereen."
Voor de rubriek "Hoe u kunt helpen"
"U kunt de band vertragen en wachten tot ik klaar ben met inpakken voordat u verder scant. U kunt me de betaalterminal aanreiken zonder hem in de lucht te houden. Als ik het wisselgeld tel, laat me dan uitpraten. Een simpel 'neem de tijd' is voor mij genoeg."
Voor de rubriek "Wat u beter kunt vermijden"
"Pak alstublieft niet voor mij in zonder het te vragen. Zucht alstublieft niet en kijk niet in mijn plaats naar de rij. Geef geen commentaar op mijn traagheid en raad me niet aan me anders te organiseren. Praat alstublieft niet harder: ik begrijp u."
Beperkingen die bij dit geval horen
Dyspraxie gaat hier samen met angst, die snel toeneemt wanneer men zich bekeken voelt. Dezelfde eenvoudige aanpassingen helpen mensen met een coördinatiestoornis, ADHD of een minder herkende dyspraxie.
Vergelijkbare gevallen
Deze gevallen delen hetzelfde decor: een gesprekje van enkele minuten met een onbekende, waarbij een kaart die op het juiste moment wordt gelezen genoeg is om druk te voorkomen.
De gesprekspartner begrijpt de situatie meteen en past zijn communicatie aan, zonder dat de persoon hoeft uit te leggen wat hij niet meer ka…
Geval bekijken Oudere met Alzheimer, 78 jaar Lezer: Voorbijganger, politieBij dwalen of desoriëntatie kan een derde toegang krijgen tot de noodinformatie en de contactgegevens van de familie.
Geval bekijken Volwassene met een cognitieve beperking, 22 jaar Lezer: Elke gesprekspartner in een moeilijke situatieDe persoon kan hulp krijgen zonder mondeling te moeten uitleggen wat hij niet kan formuleren.
Geval bekijkenDit geval zou u niet opnieuw moeten hoeven voordoen bij elke nieuwe persoon.
Bij elke schoolstart, elke nieuwe invaller, elke afspraak: alles moet opnieuw. myHandiQR maakt daar een einde aan. U schrijft het één keer. U begint niet meer helemaal opnieuw bij elke ontmoeting.