Oudere met beginnende Alzheimer, 74 jaar
Een oudere komt alleen naar de apotheek met het recept van haar arts. De apothekeres merkt dat ze net is geweest, dat ze een doosje vraagt dat ze al heeft. Zonder informatie geeft ze het doosje mee of weigert ze onhandig. De QR-code op de achterkant van de zorgverzekeringskaart maakt een discrete blik mogelijk, een passend voorstel, zonder dat de persoon aan de balie wordt blootgesteld voor de ogen van andere klanten.
Dit voorbeeld betreft ouderen met beginnende of matige Alzheimer, die thuis wonen en zelfstandig boodschappen doen en naar de apotheek in de buurt gaan.
Het ervaren moment
Buurtapotheek, 10 uur. Een dame van 74, beige mantelpak, vintage handtas, legt haar recept en zorgverzekeringskaart op de balie. "Een herhaling van mijn Kardegic." De apothekeres kijkt naar het recept: Kardegic staat er niet op. Ze kijkt naar haar historiek: de dame is gisteren al geweest, ze heeft drie doosjes Kardegic meegenomen. Ze weet wat ze in dit soort situaties moet doen, meestal weigert ze beleefd. De dame houdt aan met een lichte trilling in haar stem.
De apothekeres pakt de zorgverzekeringskaart, draait hem om om de datum van geldigheid te controleren. Ze ziet de kleine sticker op de achterkant, met een gedrukte QR-code en de tekst "scan bij twijfel". Ze haalt de kaart onder de lezer door op het moment dat ze de gebruikelijke medicijnentas wil pakken. Ze scant de QR-code discreet, onder de balie. In twintig seconden leest ze: Marguerite, beginnende Alzheimer vastgesteld in 2024, referentiedochter (nummer), medicijndoos wekelijks klaargemaakt door de dochter, geen medicijn afgeven zonder eerst de dochter te bellen.
De apothekeres zegt: "Ik controleer de bestelling even met uw dochter, twee minuten." Marguerite gaat op de stoel zitten. De apothekeres belt de dochter, die bevestigt dat er een medicijndoos klaarstaat en dat er geen herhaling nodig is. Marguerite vertrekt met een mooie katoenen tas vol crèmemonsters, gerustgesteld, zonder vernederd te zijn geworden.
- U schrijft het
- De QR-code wordt aangebracht
- De lezer scant
- Begrepen, zonder opnieuw uit te leggen
Waar de QR-code plaatsen voor dit geval
De achterkant van de zorgverzekeringskaart is de meest stabiele plek: de kaart is altijd bij de persoon, wordt bij elke medische en farmaceutische handeling getoond, wordt gehanteerd door de professional (niet door de patiënte). Ronde sticker van 2 cm, gedrukt door de referentiedochter of de huisarts.
Verdubbelen in de portemonnee als kaart op visitekaartformaat (met de tekst "scan bij twijfel"), en bij de voordeur van de woning (fiche vastgeprikt aan de binnenkant van de deur voor hulpverleners aan huis).
Vermijd zichtbare medische alarmarmbanden: die stellen in het openbaar bloot. Vermijd stickers op de handtas: de tas kan verloren of gestolen worden.
De referentiedochter kan ook een gedrukte fiche met de QR-code achterlaten bij de vaste apotheek, om op te hangen bij het papieren dossier van haar moeder (stilzwijgende afspraak tussen apotheek en gezin). Zo kan het volledige apotheekteam (inclusief de apothekersassistenten) scannen bij twijfel.
Kant-en-klare tekstvoorbeelden
De drie onderstaande teksten zijn geschreven door het volwassen kind (hier de referentiedochter), met toestemming van de moeder wanneer ze die nog kan geven in het begin van de ziekte. De toon blijft respectvol, nooit betuttelend.
Voor de rubriek "Voorstelling"
"Marguerite, 74 jaar, weduwe, woont alleen in haar appartement in het 15e arrondissement. Beginnende Alzheimer vastgesteld in juni 2024, MMSE 22/30. Onder Aricept 10 mg. Zelfstandig voor boodschappen en persoonlijke verzorging. Af en toe verwarring over medicatie. Referentiedochter: Anne, 06 XX XX XX XX."
Voor de rubriek "Hoe te helpen"
"U kunt: mij bellen voordat u een medicijn afgeeft dat niet in de medicijndoos zit, met een normale, rustige stem tegen haar praten (ze is niet doof), haar de tijd geven om te betalen, haar tot aan de deur van de apotheek begeleiden als ze gedesoriënteerd lijkt, mij op de hoogte brengen van elk ongewoon gedrag, herhaalde verzoeken bijhouden."
Voor de rubriek "Te vermijden"
"Te vermijden: bot weigeren aan de balie voor de ogen van andere klanten, uw stem verheffen om ‘duidelijk begrepen’ te worden, zeggen ‘u bent al geweest’ zonder tact (ze herinnert het zich niet), haar zonder eerst te bellen naar huis sturen, haar een medicijn geven om haar niet tegen te spreken (gevaarlijk)."
Aandoeningen die dit geval betreffen
Dit voorbeeld vertrekt vanuit beginnende tot matige Alzheimer. Het geldt ook voor vasculaire dementie (na herhaalde beroertes), Lewy body dementie en frontotemporale dementie bij mensen ouder dan 65 jaar die nog zelfstandig boodschappen doen.
Vergelijkbare situaties
Drie andere voorbeelden waarin de QR-code een buurtwinkelier (apotheker, bakker, kapper) helpt te begeleiden zonder de persoon bloot te stellen voor de ogen van andere klanten.
De tandarts begrijpt de hypersensitiviteiten (geluid van de stoel, licht, textuur) en stelt nuttige aanpassingen voor (koptelefoon, pauzes) …
Geval bekijken Volwassene met afasie na een beroerte, 58 jaar Lezer: SpoedartsDe spoedarts weet meteen dat de persoon alles begrijpt maar niet kan spreken, en past zijn communicatie aan in plaats van hem als onbekwaam …
Geval bekijken Volwassene met zintuiglijke hypersensitiviteit, 45 jaar Lezer: Zelfstandig verpleegkundigeDe verpleegkundige past haar aanwezigheid aan (zachte stem, aangekondigde bewegingen, geen parfum) zonder de behoeften pas bij de eerste cri…
Geval bekijkenNiet meer opnieuw hoeven te vertellen aan elke nieuwe persoon.
Drie teksten (presentatie, hoe te helpen, wat te vermijden), een gedeelde QR-code. Bij het scannen leest uw gesprekspartner wat hij moet weten, in zijn eigen taal.